Velpitor (nachfolgend „wir“) beschreibt im Folgenden die Bedingungen und Abläufe für Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen. Ziel ist eine klare und nachvollziehbare Abwicklung im Falle einer Rückgabe.

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das für die Rücksendung verwendet werden kann. Nach Einleitung der Rückgabe erfolgt die weitere Bearbeitung Schritt für Schritt nach Eingang der Ware.

1. Rückgabefrist

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragt werden.

2. Fälle für eine Rückgabe

Eine Rücksendung ist möglich, wenn einer der folgenden Punkte zutrifft:

• Artikel weist sichtbare Schäden oder Mängel auf
• Qualitätsprobleme werden festgestellt
• Starke Farbabweichungen oder ungewöhnliche Gerüche
• Falscher oder abweichender Artikel wurde geliefert
• Rückgabe ohne spezifischen Grund

3. Rücksendung vorbereiten

Der Rückgabeprozess beginnt mit einer Kontaktaufnahme per E-Mail oder Telefon. Dabei sind Bestellnummer, Zahlungsnachweis sowie eine kurze Beschreibung des Problems (inklusive Fotos oder Videos, falls vorhanden) erforderlich.

Nach Prüfung wird die Rücksendeadresse bereitgestellt. Die Ware muss anschließend vollständig, sicher verpackt und inklusive aller Bestandteile sowie Rücksendeetikett zurückgesendet werden.

4. Prüfung und Bearbeitung

Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine sorgfältige Prüfung des Artikels.

Sobald die Prüfung erfolgreich abgeschlossen ist, wird die Rückerstattung oder der Umtausch entsprechend eingeleitet.

5. Umtauschablauf

Bei einem Umtausch erfolgt nach Genehmigung die Rücksendung des Artikels an die angegebene Adresse. Nach Prüfung wird der Ersatzartikel versendet.

Der gesamte Ablauf folgt denselben Grundschritten wie die Rückgabe, inklusive Kontrolle und Bearbeitung nach Wareneingang.

6. Rückerstattung

Rückzahlungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (American Express, JCB, Mastercard, VISA).

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 2–3 Werktage, abhängig vom jeweiligen Zahlungsanbieter.

7. Kostenregelung

• Bei fehlerhafter oder beschädigter Ware übernehmen wir die Rücksendekosten
• Bei Rückgabe ohne konkreten Grund trägt der Kunde die Versandkosten selbst

8. Hinweise zur Rücksendung

Bitte achten Sie darauf, die Ware sicher zu verpacken, um Transportschäden zu vermeiden. Für Schäden durch unzureichende Verpackung kann keine Verantwortung übernommen werden.

Alle Rücksendungen werden nach Eingang geprüft, bevor die weitere Bearbeitung erfolgt.

9. Kontakt

Adresse: 316 N 6th St, Temple, TX 76501, United States
Telefon: +1 (254) 771-3837
E-Mail: customer@velpitor.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 (CET)