Velpitor (nachfolgend „wir“ genannt) legt mit dieser Richtlinie die Regelungen und Abläufe für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen fest. Unser Ziel ist es, unseren Kunden einen transparenten, einfachen und nachvollziehbaren Prozess für alle Anfragen nach dem Kauf zu bieten.

Jedes Paket enthält ein Rücksendeetikett, das bei Bedarf für die Rücksendung verwendet werden kann. Nach Eingang einer Rückgabeanfrage wird der Vorgang entsprechend den folgenden Schritten bearbeitet.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 35 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung beantragt werden.

Nach Ablauf dieser Frist können entsprechende Anfragen möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann beantragt werden, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:

• Der Artikel weist sichtbare Beschädigungen oder optische Mängel bei Erhalt auf.

• Es liegen Qualitätsprobleme oder Funktionsfehler vor.

• Der Artikel weist ungewöhnliche Gerüche oder erhebliche Farbabweichungen gegenüber der Produktbeschreibung auf.

• Der gelieferte Artikel entspricht nicht der aufgegebenen Bestellung.

• Eine Rückgabe ohne Angabe eines bestimmten Grundes ist möglich, sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir, die Originalverpackung sowie sämtliches Zubehör bis zum Abschluss des Prüfprozesses aufzubewahren.

3. Ablauf der Rücksendung

Zur Einleitung einer Rückgabe kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer;

• Zahlungsnachweis;

• Grund der Rückgabe;

• Fotos oder Videos des Artikels (falls erforderlich).

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über das Ergebnis und stellen Ihnen gegebenenfalls die Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen zur Verfügung.

Der Artikel muss sicher verpackt, vollständig und zusammen mit allen enthaltenen Bestandteilen sowie dem Rücksendeetikett an die angegebene Adresse zurückgesendet werden.

4. Prüfung und weitere Bearbeitung

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware führen wir eine sorgfältige Prüfung des Artikels durch.

Wenn der Zustand des Produkts mit den Angaben der Rückgabeanfrage übereinstimmt und die Voraussetzungen erfüllt sind, wird die weitere Bearbeitung der Rückerstattung oder des Umtauschs eingeleitet.

5. Ablauf eines Umtauschs

Nach Genehmigung des Umtauschantrags muss der ursprüngliche Artikel gemäß den bereitgestellten Anweisungen zurückgesendet werden.

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird der Ersatzartikel vorbereitet und versendet.

Der Umtauschprozess umfasst dieselben Prüf- und Bearbeitungsschritte wie eine Rückgabe.

6. Rückerstattungsverfahren

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Unterstützte Zahlungsmethoden umfassen:

• American Express

• JCB

• Mastercard

• VISA

Nach Freigabe der Rückerstattung beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel 2–3 Werktage. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Zahlungsanbieters abweichen.

7. Regelung der Rücksendekosten

Die Rücksendekosten werden in folgenden Fällen von uns übernommen:

• Der Artikel wurde beschädigt geliefert.

• Es liegt ein Qualitätsmangel vor.

• Der gelieferte Artikel entspricht nicht der Bestellung.

Bei einer Rückgabe ohne produktbezogenen Grund trägt der Kunde die entsprechenden Versandkosten.

8. Wichtige Hinweise zur Rücksendung

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, um mögliche Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.

Für Schäden, die aufgrund einer unzureichenden Verpackung durch den Kunden entstehen, kann keine Haftung übernommen werden.

Alle zurückgesendeten Artikel werden nach Eingang geprüft, bevor eine Rückerstattung oder ein Umtausch endgültig bearbeitet wird.

9. Kontakt

Adresse: 316 N 6th St, Temple, TX 76501, United States

Telefon: +1 (254) 771-3837

E-Mail: customer@velpitor.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 (CET)