Velpitor (nachfolgend „wir“) beschreibt in dieser Richtlinie die Bedingungen und Abläufe für Rückerstattungen im Zusammenhang mit Bestellungen. Ziel ist eine klare und nachvollziehbare Abwicklung nach Prüfung der jeweiligen Anfrage.

1. Grundsatz der Rückerstattung

Eine Rückerstattung erfolgt ausschließlich nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware oder nach bestätigter Stornierung innerhalb der zulässigen Frist.

2. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

• Bestellung wurde innerhalb der Stornierungsfrist erfolgreich storniert
• Zurückgesendete Ware wurde geprüft und als rückgabefähig bestätigt
• Falsche, beschädigte oder abweichende Lieferung wurde festgestellt

3. Ablauf der Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird der Erstattungsprozess eingeleitet.

• Prüfung der zurückgesendeten Artikel
• Bestätigung der Rückgabe oder des Stornierungsstatus
• Einleitung der Rückzahlung über das ursprüngliche Zahlungsmittel

4. Zahlungsmethode und Bearbeitungszeit

Rückerstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (American Express, JCB, Mastercard und VISA).

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 2–3 Werktage und kann je nach Bankinstitut variieren.

Sollte es zu Verzögerungen kommen, kann eine direkte Kontaktaufnahme erfolgen.

5. Hinweise

Rückerstattungen werden erst nach vollständiger Prüfung der Rücksendung oder Bestätigung der Stornierung durchgeführt. Nicht vollständig eingereichte oder unklare Fälle können die Bearbeitungszeit verlängern.

6. Kontakt

Adresse: 316 N 6th St, Temple, TX 76501, United States
Telefon: +1 (254) 771-3837
E-Mail: customer@velpitor.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 (CET)